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Términos y condiciones que rigen tu cuenta en pawerball

Antes de usar la plataforma, lee con calma estas condiciones: explican qué puedes hacer, qué no está permitido y cómo gestionamos tu cuenta. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Aplica a todos los usuarios registradosRige depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoActualizable con aviso previo
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta no depende solo de tu contraseña. Aplicamos verificación por capas y revisamos actividad inusual de forma continua. Si detectamos acceso no autorizado, bloqueamos la cuenta de inmediato y te avisamos para que puedas actuar. Aquí te explicamos los puntos concretos que respaldan tu información.

Cifrado de datos Tu información personal y los movimientos de tu billetera viajan cifrados. Ningún dato de pago —ni de SPEI, OXXO ni CoDi— queda expuesto en texto plano dentro del sistema.
Verificación de identidad Antes de procesar ciertos retiros pedimos un documento de identidad vigente. Este paso nos permite confirmar que quien solicita el retiro es el titular real de la cuenta.
Retención de registros Guardamos el historial de transacciones y comunicaciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos escribiendo a soporte.
Solicitud de cambios Para actualizar datos como correo, número de celular o método de pago, inicia sesión y sigue la ruta de configuración de cuenta. Cambios sensibles requieren verificación adicional.
DUDAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes preguntas sobre estas condiciones

Si algo en estos términos no te queda claro, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes escribirnos por chat en la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto. Guardamos registro de cada conversación para darte seguimiento puntual.

Chat en la plataforma Abre sesión y usa el botón de chat. Respondemos consultas sobre reglas de cuenta, restricciones y condiciones de uso directamente desde la plataforma.
Correo de soporte Escríbenos al correo indicado en la sección de contacto. Útil para consultas formales sobre cambios en términos, bloqueos de cuenta o discrepancias en pagos.
Formulario de contacto Disponible desde el menú de ayuda. Adjunta capturas si es necesario; nuestro equipo revisa cada caso antes de responder con una solución concreta.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos por chat y te respondemos directamente.

No. Cada persona solo puede tener una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas mientras revisamos el caso con el equipo de soporte.

Usa la opción de recuperación de contraseña en la pantalla de inicio. Si el problema persiste, contáctanos por chat o correo con tu correo registrado para que podamos verificar tu identidad y ayudarte.

Escríbenos a soporte con tu solicitud. Antes del cierre verificamos que no haya saldo pendiente en tu billetera y que todos los retiros hayan sido procesados correctamente.

Podemos actualizar las condiciones cuando sea necesario. Te avisamos con anticipación por correo o mediante un aviso visible al ingresar. Seguir usando la plataforma implica que aceptas la versión vigente.

El acceso y las condiciones de uso dependen de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Para dudas específicas sobre elegibilidad, consulta con nuestro equipo de soporte

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a soporte. Procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable y te confirmamos el resultado por correo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.